Preguntas frecuentes

¿Puedo comprar sin registrarme en Fidperu.com?

Fidperu.com te ofrece la alternativa de comprar de forma rápida y fácil, incluso si no te has registrado en nuestra página.
a. Agrega el producto que deseas en el carrito de compras y elige ‘Pagar’. 
b. Ingresa tus datos personales y la dirección para el envío del producto adquirido. Esta información es solo para conceptos del envío y no se crea un registro en Fidperu.com
c. Luego, continúa el proceso de compra. 

¿Cuáles son los beneficios de estar registrado en Fidperu.com?

¡Al registrarte accedes a beneficios exclusivos y ofertas especiales! Revisar el historial de tus compras y predeterminar tus datos para compras más rápidas.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web Fidperu.com? 

Sí. Los datos que ingresas en nuestra web se transmiten de manera encriptada vía protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad de la información. 

Asimismo, los pagos con tarjeta son analizados por un motor antifraude, el cual revisa las características de cada transacción con la finalidad de determinar una probabilidad de fraude. De obtenerse un riesgo de fraude bajo, se realizará el cargo a la tarjeta. Es posible que se realice una verificación manual para casos específicos, en donde el sistema se contactará con el banco emisor para que autorice la operación de compra y se efectúe el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

Es importante mencionar que las transacciones seguras están avaladas por la certificación PCI DSS, otorgada a nuestro operador de pasarela de pagos Culqi, certificación otorgada solo a entidades que cumplen con el estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de crédito, garantizando la protección e integridad de los datos.

¿Puedo pagar con tarjetas internacionales? 

Sí. Solo debes ingresar los datos de la tarjeta internacional en el formulario de pagos.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí. Para acceder a este beneficio valida tu tarjeta en la sección de ‘Tarjeta de crédito o débito’ y se desplegará un menú donde podrás seleccionar el número de cuotas. 

¿Puedo pagar mis compras con más de una tarjeta de crédito o débito?

No. Por el momento solo es posible realizar el pago con una tarjeta registrada, no con dos o más tarjetas.

¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

Primero, comprueba que toda la información que hayas ingresado al sistema sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta o tarjeta de crédito o débito. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Recuerda que en Fidperu.com contamos con diferentes formas de pago.

¿Por qué mi pedido ha sido cancelado? 

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado, entre ellos están:

a. No logramos contactarte para confirmar tu pedido.
b. No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
c. La operación de pago fue rechazada por el banco.
d. No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.
e. Hubo algunos inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para darte aviso.

Si ya realizaste el pago, pero tu pedido fue cancelado, no tienes que preocuparte. Nosotros, ya sea que nos avises de la cancelación o que administrativamente conozcamos de dicha cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso de acuerdo con tu forma de pago, considerando las políticas y procedimientos establecidos tanto por el banco emisor de tu tarjeta. 

Si aún deseas los productos del pedido que fue cancelado, debes realizar un nuevo pedido. Al cancelarse un pedido, se cancela también cualquier descuento especial, promoción o cupón de descuento que se haya utilizado en la compra, los que no podrán ser aplicados al nuevo pedido.

¿Por qué fue rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:
a. La tarjeta puede haber caducado. Comprueba que tu tarjeta no haya sobrepasado su fecha de validez o vigencia.
b. Puede que hayas alcanzado el monto límite de tu tarjeta. Consulta con tu banco; puede ser que la compra que deseas hacer exceda el límite de crédito o el importe permitido para tu tarjeta.
c. Algún dato que has introducido es incorrecto. Comprueba que hayas llenado correctamente todos los campos requeridos.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Antes de finalizar tu compra, debes indicar si requieres boleta o factura y continuar con los datos solicitados. Según la legislación vigente, solo puede emitirse facturas a nombre de titulares de RUC activos y los datos de dirección y razón social deben coincidir con los registrados en la SUNAT.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de facturación? 

Ten presente que una vez emitido el comprobante  ya no se podrá cambiar los datos de facturación. Sin embargo, para futuras compras, inicia sesión e ingresa a ‘direcciones’. Allí podrás editar tus direcciones de facturación y/o envío ya guardadas o ingresar otras nuevas. 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, pero ten presente que las fotos son referenciales y los colores pueden variar en intensidad o tonalidad.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros al correo fidperuonline@gmail.com 

¿Puedo eliminar algún artículo que ya haya seleccionado?

Sí. En tu carrito de compras puedes eliminar los artículos que seleccionaste y ya no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido? 

Sí, asumiendo los costos y gastos administrativos que correspondan. Comunícate con nosotros al correo fidperuonline@gmail.com 

Si tu pedido está en camino, ya no podrás realizar la cancelación. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él o deseas un producto diferente, puedes devolverlo. Consulta los términos y condiciones en ‘Devoluciones y cambios’. Recuerda que siempre debes asumir los costos o gastos administrativos derivados de tu decisión de devolver o cambiar el producto.

¿Fidperu.com hace entregas en todo el Perú?

Por el momento las entregas se centran en Lima metropolitana. Sin embargo, las entregas a provincias se efectuaran mediante la empresa Olva courier, la cual tiene más cobertura a nivel nacional. En el caso de algunos destinos rurales o de difícil acceso en los que no se podrá efectuar la entrega, se te informara en el momento de realizar tu compra. Para ello es indispensable llenar correctamente los datos en el formulario. En caso de que el lugar de entrega no pueda efectuarse porque está en una zona de difícil acceso o por razones de seguridad, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico o por teléfono para gestionar un cambio de domicilio y entregarte el producto adquirido.

Recuerda que todo despacho tiene un costo por flete que se incluirá en el monto total a pagar por tu compra y se te informará vía email.

¿Fidperu.com hace entregas fuera del Perú?

No, solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional. 

¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

Actualmente no podemos agendar una fecha u hora fijas para entregar tus productos, ya que nuestros operadores logísticos cuentan con rutas y tiempos de reparto diferentes, según la zona geográfica. 

¿Puede otra persona de mi elección recibir mi producto?

Sí. Si es que deseas que otra persona reciba tu pedido por ti, deberás de indicar su nombre en la parte de registro de datos de envío al momento de hacer tu pedido o enviarnos un correo a fidperuonline@gmail.com  detallándonos el nombre y DNI del apoderado.

¿Qué pasa si el cliente o apoderado no está presente para recibir el producto?

Si en la entrega la persona autorizada para la recepción del pedido no estuviera presente, el courier a cargo de la entrega programará una segunda visita para el siguiente día útil (previo aviso telefónico).

En caso no se logre efectuar la entrega, el pedido retornará a la base de entregas y nos comunicaremos contigo.

En el caso de Lima el pedido retornará a las oficinas de Fidperu y en el caso de Provincias el pedido retornará a la Agencia Olva Courier de tu ciudad. Tendrás un máximo de 15 días calendario para recoger tu pedido, de lo contrario la compra será anulada.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Si tu pedido no llega, por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

a. Asegúrate de haber recibido el correo de confirmación del pedido.
b. También puedes iniciar sesión desde nuestra Tienda Virtual e ingresar a la sección ‘Pedidos’ para revisar el estado de tu pedido.
c. Si estimas que existe una demora y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. 
Escríbenos al correo fidperuonline@gmail.com  indicándonos  los detalles de tu pedido. Estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo dañado?

Fidperu.com solo vende productos en perfecto estado; pero si, excepcionalmente, te llegara un artículo con algún tipo de daño, de inmediato ponte en contacto con nosotros al correo fidperuonline@gmail.com .

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto, no el que pedí?

Si por error en tu pedido llegará otro artículo y no el que solicitaste, ponte en contacto con nosotros al correo fidperuonline@gmail.com .

Si realizo la devolución del producto, ¿tengo que pagar algo por hacerlo?

Las devoluciones por garantía en Fidperu.com son siempre gratuitas. Sin embargo, en caso de que se determine que el producto tiene algún daño o deterioro debido al uso inapropiado del mismo, se evaluará penalizar la devolución. En este caso debes asumir los costos y gastos administrativos relacionados.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente vía el correo fidperuonline@gmail.com . Evaluaremos el caso lo antes posible.

¿Puedo recibir información vía correo electrónico con novedades y ofertas de Fidperu.com?

Sí. Simplemente ingresa a ‘Mi cuenta’ en www.Fidperu.com, el cual esta ubicado en la parte superior derecha de la pagina, registra tus datos y acepta los términos y condiciones de ser necesario. Así recibirás información sobre las novedades y lookbook de Fidperu

Si tengo una consulta, sugerencia o reclamo sobre Fidperu.com, ¿puedo comunicarme telefónicamente o solo vía correo electrónico?

Puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención en el horario de lunes a viernes de 11:00 a.m. a 2:30 p.m., sábados y domingos de 11:00 a.m. a 2:00 p.m.

Llama o escríbenos al WhatsApp al número 966-423-130 o escríbenos a fidperuonline@gmail.com , será un gusto atenderte.

Métodos de envío

Cada vez que compres un producto a través de nuestra tienda virtual Fidperu.com, podrás fácilmente coordinar el envío de tus productos. 

Actualmente contamos con dos métodos de envío:

1. Envío completamente gratis por la compra mínima de 120 soles (Entrega aproximada 4 a 5 días hábiles) 

El tiempo que tarda este proceso, desde que se autoriza tu pedido de compra hasta que el producto llega a tus manos, dependerá de la dirección de entrega seleccionada.

Tu pedido quedará autorizado para despacho una vez que se verifique el pago o depósito del mismo, con la conformidad del banco emisor de tu tarjeta o del área de Tesorería de FID PERU en caso de los ‘Depósitos directos’.

Si realizas una compra con un monto mínimo de S/120 enviaremos gratuitamente tu pedido al destino seleccionado dentro de las opciones vigentes. Ten en cuenta que solo aplica el envío gratuito para Lima Metropolitana. Esta promoción no es acumulable con otras promociones o descuentos vigentes.

Debes considerar que no hay despachos los domingos ni feriados, sin embargo, los días sábados se aceptarán despachos hasta antes de las 11 am.  Los pedidos registrados entre sábado (después de las 11 am) y domingo serán procesados a partir del primer día útil laborable. 

2. Envío Regular (entrega en 4 a 5 días hábiles )

El envío regular tiene un costo de envío, este costo varia dependiendo del distrito al que se enviará tu compra. La entrega se hará aproximadamente en 4 a 5 días hábiles dependiendo en qué horario efectuaste la compra y la confirmación de tu pago. Si por alguna razón necesitas el envío de tu pedido antes, comunícate con nosotros al Whatsapp 966-423-130.

Si tu compra y la confirmación del pago se efectuó antes de las 11 am, podemos entregar tu pedido de lunes a viernes hasta un máximo de las 9 de la noche previa coordinación con el cliente. Los días sábados se aceptarán despachos hasta antes de las 11 am. Los pedidos registrados entre sábado (después de las 11 am) y domingo serán procesados a partir del primer día útil laborable. 

*El tiempo ofrecido se contará desde el momento en que el pedido haya sido generado y el pago haya sido validado por FID PERU. El tiempo de entrega variará dependiendo del distrito seleccionado.

• Método de pago con tarjeta de crédito o debito:

Nuestro socio de pasarela de pago vigente es la empresa Culqi, la cual se encarga de que las transacciones se efectúen de forma segura, los pagos con tarjeta son analizados por un motor antifraude. De obtenerse un riesgo de fraude bajo, se realizará el cargo a la tarjeta. Este proceso de confirmación tarda 4 días hábiles, una vez confirmado el pago se efectuará el envío al cliente.

• Método de pago a la cuenta de FID PERU

Otra forma de pago es abonar a la cuenta directa de FID PERU (Mesa Boutique SAC) a nuestra única cuenta de empresa en el banco Interbank este proceso de transferencia suele confirmarse en solo unas horas dependiendo de la disponibilidad y horario de atención del banco emisor. Sin embargo, la confirmación del pago debe hacerse enviando la foto del boucher  o captura de pantalla de la confirmación del pago correspondiente al correo fidperuonline@gmail.com o al teléfono 966-423-130, una vez confirmado el pago se procesara el envío.

Ante cualquier duda llámanos al teléfono 966-423-130 o escríbenos a fidperuonline@gmail.com

Métodos de Envío para Lima Metropolitana 

• Envío a Domicilio

Recibe tus pedidos en la dirección de tu preferencia luego de haber seleccionado el distrito de destino. Ten en cuenta que hacemos todo lo posible por llegar a todos los distritos de Lima; sin embargo, por el momento no es posible llegar a todos.

Aquí te mostramos un listado de los distritos confirmados en nuestra zona de repartos:

Lima centro – código postal-15001

San Borja – código postal -15034,15036,15037

Barranco – código postal -15063

Jesus maria – código postal- 15072

Pueblo libre – código postal -15084

Magdalena del mar – código postal -15086

San Miguel – código postal -15087, 15088

Breña – código postal -15082, 15083

San isidro – código postal- 15036, 15046, 15073, 15076

Surquillo – código postal- 15047, 15038, 15048

Monterrico – código postal – 15023

Miraflores – código postal- 15046, 15047, 15048, 15073, 15074, 15076

San luis – código postal- 15021, 15004, 15019, 15022

Santiago de surco – código postal- 15038, 15039, 15048, 15049, 15054, 15063

La perla, Callao – código postal- 07011, 07016

La molina – código postal- 15024, 15012,15026

Cambios y devoluciones

En FID trabajamos para ofrecer la máxima calidad, no solo en nuestros productos, sino también en la experiencia de compra y atención al cliente.

Por ello, si por algún motivo no estás conforme con tu compra en la Tienda Virtual Fidperu.com, ¡no te preocupes!, puedes realizar el cambio o devolución del producto dentro de los cinco (5) días calendarios posteriores a la fecha de compra.

Puedes hacer tu solicitud de cambio o devolución de productos directamente con la Tienda Virtual, llamando al número 966423130 o al correo electrónico fidperuonline@gmail.com

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para hacer tu solicitud de cambio o devolución puedes optar por una de estas opciones:

• Escríbenos un correo a fidperuonline@gmail.com.

Si deseas mayor información sobre cómo hacer la solicitud, puedes contactarnos a través de cualquiera de estos canales:

• Ingresa a Fidperu.com y haz clic en contactanos.
• Comunícate al WhatsApp 966423130.

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de FID PERU (MESA BOUTIQUE S.A.C.) El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock. 

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

• Estar dentro de los cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
• La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada vía correo electrónico dirigido a fidperuonline@gmail.com.
• El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
• Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
• No se aceptará la devolución de productos:
  • Usados.
  • Dañados o deteriorados.
  • Sucios.
  • Desgastados por el cliente.
  • Con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero o tinta.
  • Con indicios de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona u otros similares.
  • Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
• Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

1. El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a fidperuonline@gmail.com con la siguiente información:

• Nombres completos.
• DNI.
• Número de pedido.
• Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
• Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
• Razón de la solicitud de cambio o devolución.

Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución

La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) está limitada a la capacidad de la tienda.

No se atienden solicitudes los días feriados.

• Tienda virtual: Lunes a Viernes de 8:00 am a 9:30 pm. Sábados y Domingos de 9:00 am a 2:00 pm.

No se atienden solicitudes los días feriados.

2. FID PERU (MESA BOUTIQUE S.A.C.)  verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:

• En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
• En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las ‘Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones’, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
• En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.

3. En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de fidperuonline@gmail.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por FID PERU. el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.

Una vez que el cliente recibe dicho correo electrónico, tiene cuatro (4) días calendario para entregar el producto. Si pasados cuatro (4) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio o devolución.

4. Todo cambio o devolución aprobado por FID PERU origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en Fidperu.com, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en la futura compra. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedara un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.

Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de color de dicho producto, siempre y cuando el precio de ambos productos sea el mismo.

El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.

5. En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en Fidperu.com, se le hará saber mediante un correo electrónico o vía llamada telefónica cuando estará disponible el producto que busca en la Tienda Virtual.

De requerir un cambio en ciudades fuera de Lima Metropolitana, podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán solo cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra. Cuando el cambio esté cubierto por la garantía FidPeru.com, no se generarán gastos adicionales para el cliente.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

• FID PERU ( MESA BOUTIQUE S.A.C.) aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad. Aceptada la devolución del dinero, FID PERU se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
• El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
• Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.
• Los pagos realizados vía Depósito Directo a la cuenta de FID PERU, se reembolsarán a través de depósito en cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.
• Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente vía email.

Términos y condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los ‘Términos y condiciones’ descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a dicha legislación. 

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de productos para la decoración de la marca FID (Vasos,platos,base de torta, cortinas,manteles,etc) comprendidos en este sitio web, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como «Tienda Virtual Fid Peru», «FID PERU»,  «Fidperu.com» , «Mesa Boutique S.A.C.» o simplemente «Tienda Virtual».

Los productos que comercializa FID PERU están hechos en el Perú, China y Brasil garantizando en todos los casos la calidad de los mismos. También podrán ser producidos en otro país manteniendo los estándares de calidad establecidos por FID.

Las fotografías presentadas en Fidperu.com son referenciales de cada producto y los colores, así como los tamaños, pueden variar. Por lo tanto el recibir el cliente o usuario un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a FID PERU.

Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de FID PERU.
Es requisito para comprar en la Tienda Virtual . la aceptación de los términos y condiciones de venta descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio www.Fidperu.com declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos. Por lo tanto, se entenderán conocidos y aceptados dichos términos y condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio web.

FID PERU  se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección ‘Términos y condiciones’ cada vez que se utilice el sitio web www.Fidperu.com.

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para comprar productos en el sitio www.fidperu.com no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un ‘clic’ en el elemento respectivo.

2. CLAVE SECRETA

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.

Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario o cliente no involucra responsabilidad para FID PERU.

3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio peruano, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos personales registrados en el sitio, cuando lo estime conveniente, conforme a la Ley Nº 29733 sobre protección de datos de carácter personal. 

4. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO 

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual son aquellos proporcionados por Compañía Incubadora de Soluciones Móviles S.A.C. y Orbis Ventures S.A.C, operadores de las pasarelas de pagos contratadas por FID PERU., y aquellos otros medios de pago proporcionados por el propio FID PERU
FID PERU se reserva el derecho de contratar pasarelas de pagos de otros operadores.

Entre las formas de pago disponibles actualmente se cuenta con:

a. Tarjetas de débito Visa. El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
b. Tarjetas de crédito Visa, MasterCard. Emitidas en el Perú, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente.
El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos ‘Términos y condiciones’ y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. 

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas —tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etcétera— están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de su tarjeta de crédito, sin que FID PERU tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario. Sin embargo, debe señalarse que nuestro sitio web no permite pagos en cuotas sin intereses con las tarjetas de crédito ni el pago con más de una tarjeta en una misma operación de compra.

c. Depósito directo en cuentas de FID PERU (MESA BOUTIQUE S.A.C.) Es un medio de pago por el cual el cliente realiza el depósito directo del monto de la compra en cuentas de FID PERU (MESA BOUTIQUE S.A.C.) en los bancos que se indiquen en la página web, en el momento de realizar la operación de compra.

En este caso, es posible para el usuario realizar pagos o depósitos a la cuenta de FID PERU (MESA BOUTIQUE S.A.C.) directamente en ventanilla o vía las diversas plataformas virtuales de los principales bancos con los que la empresa mantiene cuentas, como se indica en la página web, en  el momento de realizar la operación de compra.

Una vez realizado el depósito en las cuentas bancarias de FID PERU (MESA BOUTIQUE S.A.C.), el cliente debe comunicarse de inmediato vía correo electrónico a fidperuonline@gmail.com para coordinar el despacho de sus productos.
El despacho está sujeto a la confirmación de FID PERU por la conformidad del depósito. Esta coordinación es indispensable. Las instrucciones correspondientes se indicarán en la página web en el momento de realizar la operación de compra.

Con respecto a los reembolsos por cancelación de un pedido, dicho reembolso puede proceder una vez que la cancelación de un pedido ha sido aceptada por FID PERU o bien después de aprobarse la devolución por FID PERU En todos los casos se deducirá los montos de comisión que apliquen los operadores de las pasarelas de pago más los montos de penalidad que FID PERU decida aplicar.

FID PERU (MESA BOUTIQUE S.A.C.) aprobará la devolución de un producto siempre que:

• El cliente entregue el producto en el almacén de FID. 
• El cliente entregue todos los accesorios, empaques y materiales promocionales originales y en buen estado de conservación, sin evidencias de maltrato o deterioro.
• FID PERU apruebe el control de calidad practicado al producto.

Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución se generará una nota de crédito y posteriormente, si FID PERU lo aprueba, se tramitará el reembolso. En caso de que el usuario desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con nosotros al correo fidperuonline@gmail.com.

Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. El tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que el usuario realizó la compra y de la duración del trámite administrativo interno en FID PERU

5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio web la Tienda Virtual realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que FID PERU valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de FID PERU será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, FID PERU deberá verificar lo siguiente: 

a. Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario.
b. Confirmación del pago o depósito, según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago o de la oficina de tesorería de FID PERU
c. Los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

La etapa de validación concluye con la emisión del respectivo comprobante electrónico de venta. FID se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida la validación, FID podrá contactar al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación, el que se le indicará previamente en el mismo sitio durante la operación de compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que FID concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario. 

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, FID podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de FID, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, FID dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente). 

Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles o útiles (dentro de la jornada laboral) al proceso habitual de validación.

6. DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No hay despacho los días: sábado(después de las 11am), domingo y feriados.

El costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, FID se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar las tarifas correspondientes al correo electrónico fidperuonline@gmail.com. 

En caso de compras mínimas, para efecto de acceder a promociones relacionadas con descuentos en el costo del transporte, el cliente o usuario deberá considerar el valor de compra descontado (por ejemplo a consecuencia de aplicar un cupón de descuento) como base para determinar si supera el valor de compra mínima requerido para obtener el descuento en el costo del transporte.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que FID valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por FID  Sin embargo los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a FID, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).

El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que FID despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con FID al correo fidperuonline@gmail.com. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario. 

Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, FID tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.

El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario. La entrega se puede realizar a elección del cliente o usuario, en:

• Dirección especificada por el cliente o usuario.

 Únicamente se le entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

El procedimiento para devoluciones o cambios es descrito más adelante en este mismo documento.  

ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO

Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por el usuario. Si en la primera visita el usuario estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.

Al día útil siguiente de efectuada la segunda visita, el transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario estuviera otra vez ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado a los almacenes de FID. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de cinco (5) días calendarios vencido el cual FID dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario.  El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo fidperuonline@gmail.com  En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por FID.  El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío.  En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”. 

El operador logístico o transportista contratado por FID cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima o las ciudades principales en provincias, a costo estándar (costo del flete); sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos.

En caso de las promociones tipo “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que FID asuma el costo del flete éste siempre será referido al costo estándar; es decir, FID asumirá el costo del flete hacia o dentro de zonas de reparto en los principales distritos de Lima metropolitana.

Por lo tanto,  si el operador logístico (transportista) contratado por FID constata que la dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte será asumido por el cliente o usuario.  En este caso, FID consultará al cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en cuyo caso no se efectuará la entrega del paquete.

En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, FID cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.

ENTREGA EN AGENCIA DEL TRANSPORTISTA

El transportista contratado por FID cuenta con oficinas en algunas ciudades del país.

Esta modalidad de entrega consiste en que el propio cliente o usuario se acercará a recoger el paquete a la agencia seleccionada por él mismo. En la agencia el cliente o usuario, debidamente identificado, garantizándose las medidas de seguridad, recogerá el paquete.

Bajo cualquier modalidad de entrega de paquetes,  cuando el cliente, usuario o persona mayor de edad que se encuentre presente en la dirección de entrega, o que recoja en agencia del transportista, reciba un paquete, debe revisar que exteriormente la caja o bolsa que contenga dicho paquete se encuentre debidamente sellada, sin señales de haber sido abierta o violentada. Una vez que el cliente, usuario o persona mayor de edad presente en la dirección de entrega, o en la agencia del transportista, firme los formatos de entrega que el transportista le presentará, le será entregada la caja o bolsa que contiene el paquete con el producto adquirido.  El transportista podrá tomar una o más fotos que registren la entrega del producto.

De tener alguna observación en el momento de la recepción, el cliente o apoderado no debe recibir el paquete ni firmar documento alguno y tendrá que ponerse en contacto inmediatamente con FID al correo fidperuonline@gmail.com.  Paralelamente el transportista informará el suceso a fid con el fin de retener o llevarse el paquete de regreso.

El transportista no recibirá el paquete si este ha sido abierto por el usuario, cliente o persona mayor de edad que lo recibió aun cuando no haya firmado los documentos de cargo por la recepción, registrará el incidente y comunicará de inmediato a FID.

Luego de la aceptación del paquete y la firma documentaria correspondiente por parte del usuario, cliente o persona mayor que lo recibió, se entiende que el producto se encuentra en perfectas condiciones, no presentando daños o faltantes ni existiendo cuestionamientos al respecto, por lo que solo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquier otro señalado dentro de la Política de Garantías.

*La entrega en agencia del transportista es valido solo para provincias.

7. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Se hace constar que en la Tienda Virtual Fidperu todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/.), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten. 

Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. FID podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a FID a sujetarse a las condiciones de validación que se indican en el número 5, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.

Los productos con precios de oferta y/o descuentos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, es decir, no más de una (1) oferta del mismo producto por persona y/o tarjeta de crédito, orden o pedido de compra.

CUPONES DE DESCUENTO

FID PERU reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio cupones de descuento aplicables a los pedidos en la tienda online. La comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el propio cliente o usuario durante su registro por la página web.

El cupón es virtual y consiste de un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en la tienda online a fin de aplicarse el descuento.

Para hacer efectivo el descuento asociado con el cupón, el cliente debe registrar el código de cupón al momento de completar su pedido.

El registro del cupón automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Este descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual el cliente o usuario debe decidir la conveniencia de aplicar su cupón de descuento.

En términos generales, salvo que FID decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el cupón sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el cupón es de aplicación exclusiva para pedidos del cliente o usuario beneficiado y no es transferible a terceros. 

El descuento otorgado por un cupón es aplicable paraa la compra de productos en la tienda eCommerce. El descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete) que siempre corre a cargo del cliente.

En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un cupón éste no será restaurado. Es decir, el cupón se utiliza por única vez y nunca más.

8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

FID PERU ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Virtual dentro de los cinco (5) días calendarios posteriores a la fecha de compra.

Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente con la Tienda Virtual al correo fidperuonline@gmail.com.

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de FID El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

• Estar dentro de los cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
• La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada vía correo electrónico dirigido a fidperuonline@gmail.com.
• El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
• Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción. 
• No se aceptará la devolución de productos:
    •  Usados.
    •  Dañados o deteriorados.
    •  Sucios.
    •  Desgastados por el cliente.
    •  Con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero o tinta.
    •  Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo
    •  Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.

• Cuando un producto tenga condiciones específicas para su cambio o devolución, estas se especificarán en la sección “Devoluciones y Garantía” de la página del producto en Fidperu.com.

• Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

1. El cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a fidperuonline@gmail.com con la siguiente información:

• Nombres completos.
• DNI.
• Número de pedido.
• Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
• Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
• Razón de la solicitud de cambio o devolución.

Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución

• Tienda virtual: Lunes a Viernes de 8:00 am a 9:30 pm. Sábados de 9:00 am a 2:00 pm.

No se atienden solicitudes los días feriados.

2. FID PERU (MESA BOUTIQUE S.A.C.) verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:

• En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
• En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las ‘Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones’, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
• En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.

3. En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de fidperuonline@gmail.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por FID PERU. el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.

Una vez que el cliente recibe dicho correo electrónico, tiene cuatro (4) días calendario para entregar el producto en el almacén principal de FID PERU (MESA BOUTIQUE S.A.C.) Si pasados cuatro (4) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio o devolución.

4. Todo cambio o devolución aprobado por FID PERU origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en la tienda virtual de Fidperu, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en cualquiera de los productos de la tienda virtual. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedara un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.

Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de color, siempre y cuando el precio de ambos productos sea el mismo.

El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.

5. En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la tienda virtual, los asesores de FID PERU le indicarán en qué momento puede conseguir el producto que busca o gestionarán la atención del pedido vía la Tienda Virtual.

Los cambios realizados en tienda virtual no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en ciudades fuera de Lima Metropolitana, podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán solo cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra. Cuando el cambio esté cubierto por la Garantía FID PERU, no se generarán gastos adicionales para el cliente.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

• FID PERU aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en nuestro almacén. Aceptada la devolución del dinero, FID PERU se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
• El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
• Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.
• Los pagos realizados mediante vía Depósito Directo a cuentas de MESA BOUTIQUE S.A.C., se reembolsarán a través de depósito en cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.
• Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.

9. COMPROBANTES DE PAGO

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por el cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

10. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Política de Privacidad General

El presente documento contienen la Política de Privacidad de la empresa MESA BOUTIQUE S.A.C (en adelante, FID PERU), la cual se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS). FID PERU busca informar oportunamente sobre las finalidades de tratamiento de los datos personales, quiénes son los encargados de tratarla, el tiempo de almacenamiento en nuestros bancos de datos, las medidas de protección, los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales así como otros aspectos que detallan el funcionamiento de la página web de FID PERU.

1. ¿Qué información recopilamos?

Recolectamos información personal relativa al nombre, apellidos, empresa donde usted trabaja, su dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento y otra necesaria para cumplir con los fines que se detallan más adelante. En nuestro sitio web, por medio de formularios virtuales contenidos en secciones como Regístrate, Iniciar Sesión e Invitado Usted nos proporciona sus datos. Su información será almacenada en el banco de datos denominado Clientes y Potenciales Clientes. Nuestros bancos de datos se encuentran debidamente inscritos ante la Dirección General de Protección de Datos Personales, según lo exige la normativa vigente actualmente.

2. ¿Cuánto tiempo almacenamos su información?

Su información personal será almacenada por el tiempo que dure la relación contractual más aquel que sea requerido legalmente. Sin embargo, Usted siempre podrá solicitar la eliminación de sus datos personales siguiendo el procedimiento descrito en la presente política.

3. ¿Con qué finalidad utilizamos su información?

Los datos personales que Usted nos proporciona son utilizados para: (i) Remitir a su correo electrónico el comprobante de venta emitido electrónicamente por su compra así como la información que Usted nos ha solicitado sobre los productos o servicios ofrecidos por la compañía; (ii) en caso lo autorice, comunicarle directamente o a través de terceros, por vía física o digital, telefónica o presencial, sobre promociones, beneficios, concursos, novedades y, en general, publicidad de FID PERU (iii) Dar respuesta y trámite a consultas, solicitudes y quejas; (iv) Actualizar su información.

Para poder comunicarle o remitirle información de tipo publicitaria, Usted nos otorga su autorización expresa por medio de los check box implementados en nuestros consentimientos; sin su autorización, FID PERU se abstendrá de comunicarle este tipo de información a través de nuestros canales digitales y físicos, propios y a través de terceros.

4. ¿Cómo protegemos su información?

FID PERU cuenta con todas las medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales; así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros.

Su información no será vendida, transferida ni compartida sin su autorización y para fines ajenos a los descritos anteriormente.

5. ¿Quién tiene acceso a su información?

Usted nos autoriza a que podamos compartir y encargar el tratamiento de su información personal a terceros que nos prestan servicios para mejorar nuestras actividades. En estos casos, FID PERU garantizará que el tratamiento de sus datos se limite a las finalidades antes autorizadas, que se mantenga confidencial y se implementen las medidas de seguridad adecuadas.

Los terceros que realizarán tratamiento de datos personales son los siguientes:

• CONPAÑIA INCUBADORA DE SOLUCIONES MÓVILES S.A.C, ubicado en Calle Narciso de la Colina Nro. 421 Dpto. 802, Miraflores, Lima Perú, que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito y prepagadas a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma CULQUI.
• OLVA COURIER S.A.C., ubicado en Av. Arenales Nro 1775, Lince, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
• COMERCIAL BRANA E.I.R.L ., ubicado en Jr Huanta Nro. 1058, brinda el servicio de almacenamiento.

Cualquier variación de los encargados de datos personales será comunicada a su correo electrónico.

6. ¿Qué herramientas de navegación se utiliza en la página web?

FID PERU usa herramientas de recopilación de información como las cookies y los webs beacons para recolectar su información mientras navega nuestra página web. En esta sección, describimos los tipos de información que FID PERU puede colectar y cómo FID PERU puede usar esta información.

1. Dirección IP: una dirección de Protocolo de Internet (IP por sus siglas en inglés) es un número que se genera automáticamente de su computador cuando navega en la web. Su dirección IP es usada para recopilar información demográfica. FID PERU recopila la dirección IP para la administrar y proveer información agregada a los anunciantes sobre el volumen de uso de la página web de FID PERU . Esta información normalmente no identifica o vincula a la persona, por lo que Usted puede iniciar su sesión en nuestra página, pero al mismo tiempo permanecer de forma anónima. Usaremos la dirección IP para identificar un usuario cuando lo consideramos necesarios para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o para proteger nuestros servicios, nuestra página, nuestros visitantes u otros.
2. Cookies: podremos ubicar un archivo de texto llamado “cookie” en los archivos del navegador de su computadora. Una cookie es un pequeño archivo de datos que transfiere su disco duro para el mantenimiento de registros cuando los visita. Usamos las cookies para distintas finalidades, que incluyen entender y guardar las preferencias del usuario para futuras visitas, llevar un control de los anuncios, actualizar nuestro sitio basados en información como el número de visitantes y las páginas vistas. Hasta que Usted decida identificarse en la página web de FID PERU, bien sea respondiendo una oferta promocional u otorgando su información como el registro de su email, Usted permanecerá como anónimo en nuestra página.

Usted puede escoger que su computador le avise cada vez que se le envía una cookie, o Usted puede optar por apagar todas las cookies. Usted puede hacerlo a través de las herramientas de su buscador (como por internet Explorer). Cada buscador es distinto, por lo cual le recomendamos buscar en la sección de Ayuda de su menú para aprender acerca de la manera correcta de modificar sus cookies. Usted no requiere tener las cookies activadas para usar nuestra página web

7. ¿Cómo puede ejercer sus derechos como titular de Datos Personales?

FID PERU reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten, para lo cual puede enviar una comunicación al correo electrónico fidperuonline@gmail.com indicando en el asunto “Derechos Datos Personales”

8. Actualizaciones de la presente política de privacidad

Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, FID PERU podrá realizar modificaciones y correcciones a esta Política de Privacidad. Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.

9.Política de Privacidad acerda del Libro de Reclamaciones

AVISO DE PRIVACIDAD

LIBRO DE RECLAMACIONES

Se le informa que a efectos de poder establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a su queja o reclamo y, de igual forma, cumplir con Ley Nº 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus datos personales serán registrados en el banco de datos denominado “Libro de Reclamaciones” de titularidad de MESA BOUTIQUE S.A.C. (en adelante, FID PERU) empresa domiciliada en Jr. Paruro 581, Lima, Perú, por el plazo necesario para cumplir con el requerimiento legal o hasta el momento que solicite la eliminación de su información.

Asimismo, FID PERU comunica que los servicios de Host son brindados por la empresa  Site Ground cuyo almacenamiento se encuentra alojado en Estados Unidos de América. Cualquier variación del encargado de datos personales será comunicada a su correo electrónico. Se precisa que el Usuario podrá ejercer los derechos contenidos en la Ley de Protección de Datos Personales dirigiendo una comunicación gratuita al correo electrónico fidperuonline@gmail.com.

Política de Privacidad de la sección Regístrate/Iniciar sesión

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

“INICIAR SESIÓN / REGÍSTRATE”

Por la presente, autorizo expresa y libremente el tratamiento de mis datos personales, los cuales serán registrados en el banco de datos denominado “Clientes” de titularidad de MESA BOUTIQUE S.A.C (en adelante, FID PERU) empresa domiciliada en Jr. Paruro 581, Lima, Perú, para las finalidades y actividades descritas más adelante, por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que se describen a continuación o hasta que decida revocar mi consentimiento.

Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que he suministrado a través del formulario virtual que se encuentra dispuesto en la sección de “Iniciar Sesión / Regístrate” de la página web de FID PERU.

Las finalidades determinadas, explícitas y lícitas que autorizo mediante el presente documento son: (i) Registrarme como usuario de la plataforma; (ii) Ingresar o actualizar mi perfil en la plataforma; (iii) en caso lo autorice, informarme sobre ofertas de sus productos, promociones, descuentos, concursos, encuestas, publicidad, beneficios y comunicaciones en general a través de medios electrónicos, físicos y/o vía telefónica; (iv) recopilar información obtenida a través de las cookies, dirección IP, beacons a fin de realizar seguimiento la uso del contenido; vi) permitir que FID PERU realice el seguimiento a las compras efectuadas; (v) procesamiento de pagos; y, (vi) establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a las sugerencias/preguntas/quejas/reclamos que he efectuado.

Autorizo a que el tratamiento de mis datos personales sea realizado directamente por FID PERU y a los siguientes encargados:

• CONPAÑIA INCUBADORA DE SOLUCIONES MÓVILES S.A.C, ubicado en Calle Narciso de la Colina Nro. 421 Dpto. 802, Miraflores, Lima Perú, que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito y prepagadas a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma CULQUI.
• OLVA COURIER S.A.C., ubicado en Av. Arenales Nro. 1775, Lince, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
• COMERCIAL BRANA E.I.R.L., ubicado en Jr. Paruro Nro. 581, brinda el servicio de almacenamiento.

En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que FID PERU garantiza.

FID PERU reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico fidperuonline@gmail.com

Si bien usted es libre de acceder o negar a FID PERU el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a FID PERU por medio de su página web.

Política de Privacidad de la sección invitado

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

“INVITADO”

INICIAR SESIÓN / REGÍSTRATE”

Por la presente, autorizo expresa y libremente el tratamiento de mis datos personales, los cuales serán registrados en el banco de datos denominado “Clientes” de titularidad de MESA BOUTIQUE S.A.C (en adelante, FID PERU) empresa domiciliada en Jr. Paruro 581, Lima, Perú, para las finalidades y actividades descritas más adelante, por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que se describen a continuación o hasta que decida revocar mi consentimiento.

Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que he suministrado a través del formulario virtual que se encuentra dispuesto en la sección de “Invitado” de la página web de FID PERU.

Las finalidades determinadas, explícitas y lícitas que autorizo mediante el presente documento son: (i) Registrarme como usuario de la plataforma; (ii) Ingresar o actualizar mi perfil en la plataforma; (iii) en caso lo autorice, informarme sobre ofertas de sus productos, promociones, descuentos, concursos, encuestas, publicidad, beneficios y comunicaciones en general a través de medios electrónicos, físicos y/o vía telefónica; (iv) recopilar información obtenida a través de las cookies, dirección IP, beacons a fin de realizar seguimiento la uso del contenido; vi) permitir que FID PERU realice el seguimiento a las compras efectuadas; (v) procesamiento de pagos; y, (vi) establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a las sugerencias/preguntas/quejas/reclamos que he efectuado.

Autorizo a que el tratamiento de mis datos personales sea realizado directamente por Fidperu y a los siguientes encargados:

• CONPAÑIA INCUBADORA DE SOLUCIONES MÓVILES S.A.C, ubicado en Calle Narciso de la Colina Nro. 421 Dpto. 802, Miraflores, Lima Perú, que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito y prepagadas a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma CULQUI.
• OLVA COURIER S.A.C., ubicado en Av. Arenales Nro. 1775, Lince, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
• COMERCIAL BRANA E.I.R.L, ubicado en Jr. Paruro Nro. 581, brinda el servicio de almacenamiento.

En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que FID PERU garantiza.

FID PERU reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico fidperuonline@gmail.com

Si bien usted es libre de acceder o negar a FID PERU el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a FID PERU por medio de su página web.

10. Comunicaciones e información segura

MESA BOUTIQUE S.A.C. respeta totalmente el derecho de privacidad de sus clientes; la información que estos brindan es usada exclusivamente para el procesamiento de sus pedidos.

A través de su cuenta, el usuario puede acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla. Asimismo, el cliente o usuario puede tener la seguridad de que los únicos datos que comparte son los necesarios para realizar el envío de los productos que adquiere: nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y datos fiscales. 

MESA BOUTIQUE S.A.C. está 100% comprometido con la seguridad de sus clientes; por esta razón, les proporciona toda la información sobre los medios de contacto para que ellos conozcan e identifiquen la autenticidad de nuestras publicaciones.

a. La Tienda Virtual FID PERU vende sus productos únicamente a través del sitio web “https://www.Fidperu.com”.
b. El correo oficiale de la Tienda Virtual FID PERU proceden exclusivamente de la siguiente direccion:

fidperuonline@gmail.com 

Si el usuario o cliente llegara a recibir cualquier oferta que indica ser de la Tienda Virtual FID PERU, pero proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferente al mencionado, debe saber que se trata de un fraude. Ante esta situación, deberá hacer caso omiso a dicho mensaje, no realizar ninguna compra ni proporcionar sus datos.

De ser posible, debe reenviar el mensaje fraudulento al correo fidperuonline@gmail.com, de manera que podamos detectar esas entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude.

MESA BOUTIQUE S.A.C. no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual FID PERU se ha efectuado a través de un link o banner u otro tipo de servidor ajeno a www.Fidperu.com.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del usuario en el sitio www.Fidperu.com —textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, videos, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información— es de propiedad de MESA BOUTIQUE S.A.C. En tal sentido, el usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar total o parcialmente dicho contenido y queda prohibido de utilizarlo sin el consentimiento previo y por escrito de MESA BOUTIQUE S.A.C.
 

12. OTORGO MI CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA RECIBIR DE FIDPERU SAC INFORMACIÓN COMERCIAL

En cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571; y, La Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733, FID PERU no realiza prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo.

En tal sentido, FID PERU brinda a los consumidores, clientes, y en general a toda persona visitante de sus puntos de venta, página web, canales digitales, tales como redes sociales y plataformas de mensajería, entre otros, y herramientas de inteligencia artificial, toda la información comercial relevante de carácter promocional, educativo y novedades relacionada con sus productos y servicios a fin de que puedan adoptar decisiones de compra informadas. De igual modo, puede solicitar a sus clientes completar encuestas para evaluar y mejorar la oferta de productos y servicios puestos en el mercado.

Por lo anterior, FID PERU obtiene de parte de los consumidores y/o potenciales clientes su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco a través de formatos físicos y digitales, propios y encargados a terceros, con las siguientes finalidades determinadas y lícitas:

• Recibir información comercial de FID PERU con relación al proceso de venta.
• Autorizar a FID PERU para que le brinde la información comercial a través de sus canales de comunicación propios y encargados a terceros, físicos y digitales.
• Ser encuestados para evaluar la oferta de productos y servicios de FID PERU.

Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que se ha suministrado a través de:

• El formulario digital disponible a través de dispositivos electrónicos tales como: tabletas, celulares, lectores de código de barras y cualquier otro dispositivo electrónico suministrado por FID PERU.
• El enlace web o link suministrado a través de correo electrónico remitido por FID PERU.
• Plataformas de mensajería y redes sociales propias y de terceros por encargo de FID PERU, tales como: Chat, Whatsapp, Messenger, Twitter, Facebook, Instagram, entre otras.
• Herramientas de Inteligencia artificial propias y de terceros por encargo de FID PERU, tales como machine learning, chatbot, entre otras.
• El formulario virtual que se encuentra disponible en las siguientes secciones de la página web de FID PERU:

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• Acepta los términos y condiciones, durante su interacción con agentes de   FID PERU a través de plataformas de mensajería, redes sociales y herramientas de Inteligencia artificial propias o de terceros por encargo de  FID PERU.

Su información será tratada directamente por FID PERU, así como terceros encargados por éste como:

• COMPAÑÍA INCUBADORA DE SOLUCIONES MOVILES S.A.C.
  Ca. Narciso de la Colina 421 Of. 802, Distrito Miraflores, provincia y departamento Lima.
• OLVA COURIER S.A.C.
  Av. Arenales Nro. 1775, Distrito Lince, provincia y departamento Lima.

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